河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多(duō )起关于电影消费的投诉事件，其中涉(shè )及影院设备故障与退款拖延(yán )等问题尤为突出，例如(rú )有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发(fā )现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非(fēi )临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的(de )场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的(de )短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不(bú )仅技(jì )术团队未能及时(shí )检修排除隐(yǐn )患，甚至在日常巡检(jiǎn )机制上也存在明(míng )显疏漏，当消费者提出质疑时，工作(zuò )人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解(jiě )决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工(gōng )作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任(rèn )，这种层层推脱的服务模式，既违(wéi )背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部(bù )管理的混乱局面。