河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款(kuǎn )拖(tuō )延等问(wèn )题尤为突(tū )出，例如有观众在农历大年三(sān )十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半(bàn )的《满(mǎn )江红》场次票，但到场后(hòu )才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该(gāi )问题并非临时突发(fā )——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使(shǐ )大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案(àn )例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患(huàn )，甚至在日常(cháng )巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未(wèi )给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人(rén )担忧的是后续(xù )处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退(tuì )款流程，直至第七个(gè )工作日仍未到账，反复(fù )沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违(wéi )背了消费者权益保护原则，也折射出企(qǐ )业内部管理的混乱局面。