河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事(shì )件，其中涉及(jí )影院设备故障与退款拖延等(děng )问题尤为突出，例如有观众在农历大(dà )年三十购买了濮阳市南乐县圆融电(diàn )影院初一傍(bàng )晚5点半(bàn )的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影(yǐng )受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使大量观众白跑一趟(tàng )。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的(de )稳定运行(háng )本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至(zhì )在日常(cháng )巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理(lǐ )效率低(dī )下，按照承诺应(yīng )在三(sān )或七个工作日内完成的退款流程，直(zhí )至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则(zé )以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱(luàn )局面。