河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤(yóu )为突出，例如有观众在农(nóng )历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影(yǐng )院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但(dàn )到场后才发现因屏幕无(wú )法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得(dé )知，自初一早上起(qǐ )设备已损坏，而影院未提前通知受影(yǐng )响的场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发(fā )状况暴露了影院硬件维(wéi )护的短板，作为(wéi )春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而(ér )从案例看，不仅技术团队(duì )未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在(zài )明显(xiǎn )疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决(jué )方案和时间节(jiē )点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作(zuò )日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍(réng )未到账，反复(fù )沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期(qī )”为由搪塞(sāi )责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权(quán )益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。