河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影(yǐng )院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市(shì )南乐县圆融电影院(yuàn )初一傍(bàng )晚5点半的《满江红》场次票，但(dàn )到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提(tí )前通知受影响的场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发(fā )状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案(àn )例看，不仅技术团队未能及时(shí )检修排除隐患，甚至在日常(cháng )巡(xún )检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却(què )未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应(yīng )在三或(huò )七个工作日内完成的退款(kuǎn )流(liú )程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解(jiě )决，而管理层则以“后台(tái )处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业(yè )内部(bù )管理的(de )混乱局面。