河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期(qī )，河南省出现多起关于电影消费的(de )投诉事件，其中(zhōng )涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出(chū )，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县(xiàn )圆融电影(yǐng )院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常(cháng )放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已(yǐ )损坏，而影院未提前通知(zhī )受影响的场次安排，致(zhì )使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的(de )短板(bǎn )，作为春节档黄金时段(duàn )的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检(jiǎn )机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作(zuò )人员仅以“原路退款”回应，却未(wèi )给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更(gèng )令人担忧的是后续处理(lǐ )效率低下，按照承诺应在三(sān )或七个工作(zuò )日内完成的退款流程，直至(zhì )第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层(céng )层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。