河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电(diàn )影消费的投诉事(shì )件，其中涉及影(yǐng )院设备(bèi )故障与退款拖延等问题尤为突出，例如(rú )有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚(wǎn )5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常(cháng )放映导致观影受阻，该问题并(bìng )非临时突发——经询(xún )问得知，自初一早上起设备已损坏，而(ér )影院未提前通知受影响的场次安排，致使大量观众(zhòng )白跑一趟。

此类突发(fā )状况暴露了影院硬件(jiàn )维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基(jī )础设备的稳定运行本应是服(fú )务底线，然而从案例看，不仅技术团(tuán )队未能及时检修排除隐患，甚至在日(rì )常(cháng )巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案(àn )和时间节点，这种被动应(yīng )对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式(shì )，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。