河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件(jiàn )，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突(tū )出，例如有观众在农历大年(nián )三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并(bìng )非临时突发——经询问得知，自(zì )初一早上起设备(bèi )已损坏，而影院(yuàn )未提前通知受影响的场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板(bǎn )，作为春节档黄金时段的重要经(jīng )营场所，基础设备的稳(wěn )定运行本应是服务底线(xiàn )，然而从案例看，不仅技术团队未能及时检(jiǎn )修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑(yí )时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和(hé )时间节点，这(zhè )种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在(zài )三或七个工作日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账(zhàng )，反复(fù )沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由(yóu )搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原(yuán )则，也折射出企业内部管理的混乱局面。