河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起(qǐ )关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设(shè )备故障与退款拖(tuō )延等问题尤为突出，例如有观(guān )众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县(xiàn )圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放(fàng )映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影(yǐng )响的场次安排，致使大量观众白跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金(jīn )时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行(háng )本应(yīng )是服务底线，然而从案例看，不仅技术(shù )团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡(xún )检机制上(shàng )也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工(gōng )作人(rén )员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点(diǎn )，这种被动应对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处(chù )理效率低下，按照承(chéng )诺应在三或七个工作(zuò )日内完成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层(céng )层推脱的(de )服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。