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《河南省投诉最新电影(河南电影局官网)》内容简介
近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及(jí )影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市(shì )南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票(piào )，但到场后才发现因屏幕(mù )无法正常放映导致观影受(shòu )阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一(yī )早上起(qǐ )设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使大量观众白跑(pǎo )一趟。
此类突发状况暴露(lù )了影院硬件维护的短板，作为春节档黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳(wěn )定运行本应是服务底线，然而从(cóng )案例看，不仅技术(shù )团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也(yě )存在明显疏漏，当消费者提出质疑时(shí )，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度加剧了矛盾。
更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工(gōng )作日内完成的退款流程，直至第七个工(gōng )作日仍未(wèi )到账，反(fǎn )复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处(chù )于(yú )假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务(wù )模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。
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