河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期(qī )，河南省出现多起关于电影(yǐng )消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购(gòu )买了濮阳市南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设(shè )备已损坏，而影院未提前通知(zhī )受影响的场次安排，致使(shǐ )大(dà )量观众白跑一趟。

此(cǐ )类(lèi )突发状况暴露了影院硬件(jiàn )维护的短板，作为春节档黄金时段(duàn )的重要经营场所，基础设备(bèi )的稳定运行本应是服务底线，然而从案例看，不(bú )仅技术团队未能及时检修排除隐患，甚至在日常巡检机制(zhì )上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应对态度(dù )加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完(wán )成的退款流程，直至第七个工作日仍未到账(zhàng )，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服(fú )务模(mó )式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱局面。