河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其(qí )中涉及影院设备(bèi )故障与退款拖延等问题尤为突(tū )出，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳市南乐县圆融电影院(yuàn )初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕(mù )无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临时突发——经询问得知，自初一早上起设备已损(sǔn )坏，而影院未(wèi )提前通知受影响的场次安排，致使大量观众白(bái )跑一趟。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为(wéi )春节档黄金时段的重要(yào )经营场所，基础设备的稳定运行本应是服务底线，然(rán )而从案例看，不仅技术团队未能及时检修排除隐(yǐn )患，甚至在日(rì )常巡检机制上也(yě )存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员仅以(yǐ )“原路(lù )退款”回应，却未给出具(jù )体解决方(fāng )案和时间节点，这种被动应对态(tài )度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承诺应在三或七个工作日内完成的退款流(liú )程，直至第七个工作日仍未到账，反复沟通中，客(kè )服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假(jiǎ )期”为由搪塞责任，这种层层推脱的服务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内部管理的混乱(luàn )局面。