河南省投诉最新电影(河南电影局官网)

近期，河南省出现多起关于电影消费的投诉事件，其中涉及影院设备故障与退款拖延等问题尤为突出，例如有观众在农历大年三十购买了濮阳(yáng )市(shì )南乐县圆融电影院初一傍晚5点半的《满江红》场次票，但到场后才发现因屏幕无法正常放映导致观影受阻，该问题并非临(lín )时突发——经询问得(dé )知，自初一早上起设备已损坏，而影院未提前通知受影响的场次安排，致使(shǐ )大量观众白跑一趟(tàng )。

此类突发状况暴露了影院硬件维护的短板，作为春节档(dàng )黄金时段的重要经营场所，基础设备的稳定运行本应(yīng )是服务底线，然而从案例看，不仅技术团队未能(néng )及时检(jiǎn )修排除隐患，甚至在日常巡检机制上也存在明显疏漏，当消费者提出质疑时，工作人员(yuán )仅以“原路退款”回应，却未给出具体解决方案和时间节点，这种被动应(yīng )对态度加剧了矛盾。

更令人担忧的是后续处理效率低下，按照承(chéng )诺(nuò )应在三或七个工作日(rì )内完(wán )成的退款流程，直至第七个(gè )工作日仍未到账，反复沟通中，客服推诿称需催促经理解决，而管理层则以“后台处于假期”为由搪塞责(zé )任，这种(zhǒng )层层推脱的服(fú )务模式，既违背了消费者权益保护原则，也折射出企业内(nèi )部管理的混乱局面。